Kaza tespit tutanağınızı e-Devlet Kapısı'nda Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin (SBM) “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama” hizmetinden görüntüleyebilirsiniz. Dijital tutanak oluşturmak için ise SBM'nin e-Devlet ile giriş yapılan Sigortam360 uygulamasındaki Mobil Kaza Tutanağı (MKT) bölümü kullanılır. Dijital tutanak, kâğıt tutanakla aynı şekilde yalnız maddi hasarlı kazalar içindir ve hasarınız karşı tarafın trafik sigortası veya kendi kaskonuz tarafından bu kayda göre değerlendirilir.
Hangi işlem hangi kanaldan yapılır?
| İşlem | Kanal | Not |
|---|---|---|
| Dijital tutanak oluşturma | SBM Sigortam360 uygulaması – Mobil Kaza Tutanağı (MKT) | e-Devlet ile giriş; tüm sürücülerin telefondan onayı gerekir |
| Tutanak sorgulama | e-Devlet – Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama (SBM) | Gerçek kişiler için; e-Devlet şifresi, mobil imza, e-imza, kimlik kartı veya internet bankacılığı ile giriş |
| Durum ve kusur oranı takibi, itiraz | sbm.org.tr – Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz | Kusur oranları bildirildikten sonra süreli itiraz |
| Hasar ihbarı | ALO193 OHİM (telefon, alo193.gov.tr, mobil uygulama) veya sigorta şirketi | Trafik ve kasko hasarları için |
Dijital tutanak hangi kazalarda kullanılabilir?
Dijital tutanak, kâğıt tutanağın kullanılabildiği kazalarla sınırlıdır: kaza yalnız maddi hasarla sonuçlanmış ve taraflar kazanın oluş şekli üzerinde anlaşmış olmalıdır. Yaralanma veya ölüm, alkol şüphesi, ehliyetsiz sürücü, kamu aracı ya da kamu malı hasarı, trafik sigortası olmayan araç gibi durumlarda tutanağı polis veya jandarma düzenler. Bu durumların tam listesini ve kâğıt formun doldurulmasını kaza tespit tutanağı nasıl doldurulur yazımızda bulabilirsiniz. Dijital tutanak için tüm sürücülerin akıllı telefonu ve e-Devlet girişi olmalıdır; olmayan bir taraf varsa kâğıt form kullanın.
Mobil Kaza Tutanağı ile tutanak oluşturma adımları
SBM'nin açıkladığı akışa göre tutanak, sürücülerden biri tarafından başlatılır ve diğer sürücüler kare kodla dahil edilir:
- Sigortam360 uygulamasını açın, e-Devlet ile giriş yapın ve Mobil Kaza Tutanağı (MKT) bölümüne girin.
- Aracınızın plaka bilgilerini girin.
- Kaza fotoğraflarını yükleyin; isterseniz kaza yerinin videosunu ekleyin.
- Konum izni verirseniz kaza yeri otomatik eklenir; vermezseniz adresi elle girin.
- Sürücü ve kaza bilgilerini tamamlayın; ardından uygulama bir kare kod oluşturur.
- Tutanağı başlatan sürücü, diğer sürücülerin kare kodlarını okutarak onları tutanağa ekler.
- Taraflar eşleştikten sonra kaza senaryosunu telefonda birlikte çizin.
- Başlatan sürücü ön izlemeyi kontrol edip tutanağı diğer sürücülerin onayına gönderir.
- Tüm sürücüler onayladığında tutanak tamamlanır ve uygulamada görüntülenebilir.
Basın duyurularında e-Devlet Kapısı mobil uygulamasına da kaza tutanağı oluşturma seçeneği eklendiği aktarılmıştır. Uygulamanızda bu seçenek görünmüyorsa uygulamayı güncelleyin; yine yoksa Sigortam360 ya da kâğıt form ile ilerleyin. Kullandığınız kanal hangisi olursa olsun tutanak SBM kayıtlarına aktarılır.
e-Devlet'ten kaza tespit tutanağı nasıl sorgulanır?
- turkiye.gov.tr adresine veya e-Devlet mobil uygulamasına giriş yapın.
- Arama kutusuna “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama” yazın ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi'nin hizmetini açın.
- Kimliğinizi e-Devlet şifresi, mobil imza, elektronik imza, T.C. kimlik kartı veya internet bankacılığı ile doğrulayın.
- Adınıza kayıtlı tutanakları ve ayrıntılarını ekranda görüntüleyin.
Aynı kurum sayfasında “Trafik Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama”, “Kasko Poliçe ve Hasar Bilgileri Sorgulama” ve “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetleri de bulunur. Poliçe tarafını trafik sigortası sorgulama ve kasko sorgulama rehberlerinde anlattık. Bu hizmet listesinde tüzel kişiler için ayrı bir tutanak sorgulama hizmeti yer almaz; şirket araçlarında tutanak durumu SBM'nin sorgulama ekranından veya sigorta şirketinden öğrenilir.
Kusur oranı ne zaman belli olur, nasıl itiraz edilir?
SBM'nin açıklamasına göre her araç için kusur oranı %0, %50 veya %100 olarak belirlenir. Sigorta şirketleri değerlendirmesini 3 iş günü içinde yapar; şirketler aynı oranı verirse dosya sonuçlanır, farklı oran verirlerse dosya Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu'na gider ve komisyon 3 iş günü içinde karar verir. Sonuç cep telefonu veya e-posta ile bildirilir.
Şirketler arasında mutabakatla belirlenen orana, bildirimden itibaren 5 iş günü içinde yeni ve ek belgelerle sigorta şirketine başvurarak itiraz edebilirsiniz. Komisyonun sonuçlandırdığı dosyalarda itiraz yargı yoluyla yapılır; süre kaçırıldıysa veya uyuşmazlık sürüyorsa Sigorta Tahkim Komisyonu ya da genel mahkemeler yolu açıktır. Sorgulama ve itiraz ekranına sbm.org.tr'deki “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz” sayfasından ulaşılır.
Tutanak e-Devlet'te görünmüyorsa ne yapmalısınız?
Kâğıt tutanak, siz sigorta şirketine teslim edip şirket bilgileri SBM'ye iletene kadar sorgulamada görünmez; dijital tutanak ise tüm sürücüler onaylamadan tamamlanmaz. Kesin bir “düşme süresi” verilmediği için önce şu adımları izleyin:
- Kâğıt tutanağı ve fotoğrafları ilgili sigorta şirketine veya acentenize teslim ettiğinizden emin olun.
- Dijital tutanakta tüm sürücülerin onayının tamamlandığını Sigortam360 uygulamasından kontrol edin.
- Plaka ve poliçe numarasının doğru yazıldığını teyit edin; hatalı karakter eşleşmeyi engeller.
- Hasar ihbarını henüz yapmadıysanız ALO193 OHİM üzerinden başvurup ihbar numaranızı saklayın.
- Sorun sürerse SBM çağrı merkezini (0 850 222 0 SBM / 726) arayın veya başvurduğunuz sigorta şirketinden dosya durumunu isteyin.
Net Grup Sigorta olarak, poliçesini bizden yaptırdığınız dosyalarda tutanağın şirkete ulaşıp ulaşmadığını ve dosyanın hangi aşamada olduğunu sizin adınıza takip edebiliriz; ayrıntı için iletişim sayfamızdan bize ulaşın.