Kaza tespit tutanağına göre belirlenen kusur oranına, size bildirildiği tarihten itibaren 5 iş günü içinde, yeni bilgi ve belgelerle sigorta şirketine başvurarak itiraz edebilirsiniz. Şirket itirazı 3 iş günü içinde yeniden değerlendirir. Süreyi kaçırdıysanız veya uyuşmazlık sürüyorsa Sigorta Tahkim Komisyonu ya da mahkeme yolu açıktır. Kusur oranı hem kimin trafik sigortasından ne kadar ödeme yapılacağını hem de basamağınızı belirlediği için süreyi kaçırmamak önemlidir.
Kusur oranı nasıl belirlenir?
SBM'nin açıklamasına göre sigorta şirketleri tutanağı en geç takip eden iş günü sonuna kadar SBM sistemine iletir ve her şirket 3 iş günü içinde kendi değerlendirmesini yapar. Her araç için kusur oranı %0, %50 veya %100 olur. Şirketler aynı oranı verirse dosya mutabakatla sonuçlanır; farklı oran verirlerse dosya Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu'na gider ve komisyon 3 iş günü içinde karar verir. Sonuç size SMS veya e-posta ile bildirilir; bu nedenle poliçenizdeki cep telefonu ve e-posta bilgilerinin güncel olduğundan emin olun, çünkü itiraz süresi bu bildirimle başlar. Tutanağın kendisini ve sorgulama ekranını e-Devlet kaza tespit tutanağı yazımızda anlattık.
Hangi kararlara, nereye itiraz edilir?
| Durum | İtiraz yolu | Süre |
|---|---|---|
| Şirketlerin mutabakatla belirlediği oran | Kendi sigorta şirketinize yeni bilgi ve belgeyle başvuru | Bildirimden itibaren 5 iş günü |
| İki araç da aynı şirkette sigortalı | SBM'nin tutanak sorgulama ekranındaki itiraz uygulaması; dosya komisyona gider | Kararın bildiriminden itibaren 5 iş günü, yalnız bir kez |
| Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu kararı | Yargı yolu | Genel zamanaşımı süreleri |
| Süre kaçtı veya itiraz sonrası uyuşmazlık sürüyor | Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme | Genel zamanaşımı süreleri |
SBM'nin aktardığı genelgeye göre itirazı sigorta şirketi yerine ilgisiz bir merciye yaparsanız 5 günlük süre kesilmez. Bu yüzden başvurunuzu doğrudan poliçenizi düzenleyen şirkete veya acentenize iletin ve başvuru tarihini gösteren bir kayıt (e-posta, başvuru numarası) saklayın.
İtiraz adım adım
- Kararı görün: SMS veya e-postadaki bilgiyi ve sbm.org.tr'deki “Kaza Tespit Tutanağı Sorgulama ve İtiraz” ekranındaki kusur oranını kontrol edin.
- Yeni kanıt toplayın: İtirazın kabul edilmesi için değerlendirmeyi değiştirebilecek yeni bilgi ve belge gerekir: kaza anını gösteren araç içi kamera veya güvenlik kamerası kaydı, hasar noktalarını gösteren fotoğraflar, tanık bilgileri, krokiyi açıklayan ek anlatım.
- Yazılı başvurun: Sigorta şirketinize; ad soyad, T.C. kimlik numarası, plaka, kaza tarihi, SBM tutanak veya ihbar numarası, itiraz gerekçeniz ve ek belgelerin listesiyle başvurun. Ayrı bir resmî dilekçe şablonu yoktur; bazı şirketlerin sitesinde itiraz formu bulunur.
- Sonucu takip edin: Şirket 3 iş günü içinde yeniden değerlendirir; sonuç yine size bildirilir.
Tutanakta yanlış bilgi varsa
Plaka, poliçe numarası veya işaretlenen kaza şekli gibi bilgilerin hatalı girilmesinden doğan maddi hatalar, SBM'nin açıklamasına göre şirketlerin mutabakatıyla düzeltilir. Hatayı fark ettiğinizde şirketinize veya acentenize hemen bildirin. İmzalanmış tutanağa sonradan tek taraflı ekleme yapmak ise güvenilirliğini zedeler; düzeltmeyi şirket üzerinden isteyin.
Kusur oranı yanlış kalırsa ne olur?
Kusurlu sayıldığınız oranda karşı tarafın zararı sizin trafik poliçenizden ödenir ve bu ödeme bir sonraki poliçede basamağınızı düşürebilir (trafik sigortası basamakları). Kendi aracınızın zararını da yalnız karşı tarafın kusuru oranında onun sigortasından alabilirsiniz; değer kaybı dahil (değer kaybı tazminatı). Bu yüzden mutabakat sonrası 5 iş günlük süre, en hızlı ve masrafsız düzeltme imkânıdır.
Eksper raporuna itiraz farklıdır
Kusur oranı ile hasar tutarı ayrı konulardır. Hasar tutarına veya değer kaybına itiraz eksper raporu üzerinden yapılır: 1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği'ne göre eksper tespitlerine, raporun sisteme girişinin bildiriminden itibaren üç iş günü içinde itiraz edilebilir; talep halinde hakem eksper atanır ve hakem raporu nihai sayılır.
İtirazda sık yapılan hatalar
- Yeni belge sunmamak: Yalnız “kusurlu değilim” demek yeterli değildir; değerlendirme yeni bilgi ve belgeye göre yapılır.
- Yanlış yere başvurmak: İtiraz sigorta şirketine yapılır; başka bir kuruma yapılan başvuru süreyi durdurmaz.
- Takvim günü saymak: Süre iş günüyle işler; yine de son güne bırakmayın, başvuru tarihini kanıtlayabileceğiniz bir kanal seçin.
- Tutanakla çelişen anlatım: İtirazdaki anlatımınız tutanakta işaretlediğiniz kaza şekliyle çelişiyorsa, bunun nedenini açıklayan belge ekleyin.
Polis tutanağına itiraz
Kazayı polis veya jandarma tutanağa bağladıysa, tutanaktaki tespitlere karşı izlenecek yol dosyanın durumuna göre değişir (ceza soruşturması, tahkim veya hukuk davası). Bu durumda bir avukattan destek almanızı öneririz; tutanağın, fotoğrafların ve tanık bilgilerinin birer örneğini dosyanızda saklayın. Kanunun 109. maddesine göre maddi tazminat talepleri, zararı ve sorumluyu öğrenmenizden itibaren iki yıl, her halde kazadan itibaren on yıl içinde zamanaşımına uğrar.
Net Grup Sigorta olarak poliçesini bizden yaptırdığınız dosyalarda itirazın süresinde ve doğru şirkete iletilmesine yardımcı oluyoruz; bize ulaşın.