Konut sigortası asistans hizmetleri, paket poliçelere eklenen ve evde acil bir sorun çıktığında usta gönderen hizmetlerdir: çilingir, tesisatçı, elektrikçi ve camcı en yaygın olanlarıdır; bazı paketlerde kombi bakımı ve petek temizliği de bulunur. Bu hizmetler sınırsız değildir; kullanım sayısı, olay başı limit ve malzeme bedelinin kimin olduğu poliçeye göre değişir. Örneğin Allianz, kiracı konut ürününün teminat sayfasında tesisat, elektrik, çilingir ve cam hizmetlerinin yılda 3 kez, limit kapsamında verildiğini ve bunların hasarsızlık indirimini etkilemediğini belirtir (25.10.2026 itibarıyla). Asistansı geniş paketleri konut sigortası sayfamızdan karşılaştırabilirsiniz.
Asistans hizmeti ile teminat arasındaki fark
Teminat, sigortalı bir olayın verdiği zararı tazmin eder; asistans ise sorunu çözecek ustayı ve işçiliği organize eder. Bir örnekle:
- Mutfak lavabosunun altındaki boru patladı: Tesisatçının gelip boruyu onarması asistans hizmetidir.
- Patlayan borudan akan su parkeyi ve dolabı bozdu: Bu zarar dahili su teminatından hasar dosyasıyla ödenir. Su hasarlarında izlenecek adımları su basması ve konut hasarı sayfasında anlattık.
İkisini karıştırmamak önemlidir: asistans hattını aramak hasar ihbarı yerine geçmeyebilir. Zarar varsa ayrıca şirketinize ihbar yapın.
Sık görülen asistans hizmetleri
Acil durum hizmetleri
- Çilingir: Anahtar kaybı, unutulması veya evde kilitli kalma durumunda kapının açılması. Kilit değişimi ve yeni kilit bedeli genellikle ayrıca değerlendirilir.
- Tesisatçı: Su kaçağı, tıkanıklık, patlak boru gibi acil tesisat arızalarında işçilik.
- Elektrikçi: Elektrik tesisatındaki ani arızalarda müdahale. Cihazların kendi arızası genellikle kapsam dışıdır.
- Camcı: Kırılan veya çatlayan konut camının geçici ya da kalıcı onarımı.
Bakım ve konfor hizmetleri
Bazı paketler acil durumların ötesine geçer. Allianz'ın 08.10.2026 tarihli kiracı ürünü duyurusunda petek temizliği, kombi ve klima bakımı, eşya sabitleme, mini montaj ve dekorasyon danışmanlığı sayılır; mini montaj poliçedeki sınırlar dahilinde verilir. Allianz'ın teminat sayfasına göre online dekorasyon danışmanlığı poliçe süresince yalnız bir kez geçerlidir ve en az 3 iş günü önceden talep edilmelidir. Başka şirketlerde bu hizmetlerin adı, sayısı ve şartı farklı olabilir.
Kombi arızasını konut sigortası karşılar mı?
Burada üç ayrı durum vardır:
- Periyodik bakım: Paketinizde kombi bakımı asistansı varsa poliçedeki sayı ve şartlarla kullanılır.
- Kombinin kendi arızası: Yangın Sigortası Genel Şartları, yangın çıkarmaksızın elektrikli cihazlarda kısa devre, voltaj dalgalanması gibi nedenlerle ve mekanik olaylarla oluşan zararları ana teminatın dışında tutar. Bu yüzden kombinin bozulması, poliçede ayrıca makine kırılması veya benzeri bir teminat yoksa genellikle ödenmez.
- Kombi veya petekten sızan suyun verdiği zarar: Dahili su klozu kalorifer kazanı, radyatör ve borularının patlaması, sızması ve taşmasının doğrudan zararlarını kapsar; yani parkeye ve eşyaya verilen zarar teminata girebilir.
Asistans limitlerinde nelere bakmalı?
- Yıllık kullanım sayısı: Her hizmet için ayrı mı, tüm hizmetler için toplam mı sayılıyor?
- Olay başı limit: Limit TL olarak mı, saat olarak mı yazılmış; aşan kısmı kim ödüyor?
- Malzeme ve parça: Yalnız işçilik mi karşılanıyor, yedek parça ve malzeme dahil mi?
- Kendi ustanızı çağırmak: Asistans firması dışındaki bir ustanın faturası çoğu zaman ödenmez; önce hattı arayın.
- Randevu şartı: Bakım ve danışmanlık gibi acil olmayan hizmetler önceden randevu gerektirebilir.
- Hasarsızlık indirimine etkisi: Asistans kullanımının yenilemede indirimi etkileyip etkilemediğini sorun.
Ev sahibi ve kiracı için asistans
Asistans hizmeti poliçeye bağlıdır: hizmetten poliçenin sigortalısı, poliçede yazan adres için yararlanır. Evi kiraya veren bir ev sahibinin bina poliçesindeki çilingir hakkını, poliçede aksi yazmıyorsa kiracının kendiliğinden kullanabileceğini varsaymayın. Kiracılar için en pratik yol, kendi adlarına asistanslı bir eşya veya kiracı paketi yaptırmaktır. Ev sahibiyseniz ve kiracınız acil tesisat arızalarında size ulaşıyorsa, poliçenizdeki asistans hattını ve kullanım şartlarını kiracınızla paylaşmanız işinizi kolaylaştırır.
Asistans hizmetleri genellikle paket konut ürünlerinde bulunur; yalnız bina teminatlı veya yalnız yangın teminatlı sade poliçelerde hiç olmayabilir. Teklifleri karşılaştırırken "asistans var" ifadesiyle yetinmeyin, hizmet listesini ve limit tablosunu isteyin.
Asistansın değeri, en çok gece yarısı patlayan bir boru veya kapıda kalınan bir bayram günü gibi usta bulmanın zor olduğu anlarda ortaya çıkar. Bu yüzden hizmetin 7/24 verilip verilmediğini ve bulunduğunuz ilçede ortalama ne kadar sürede usta gönderildiğini de teklif sırasında sormaya değer.
Asistans hizmeti nasıl kullanılır?
- Poliçenizde veya şirketin mobil uygulamasında yazan asistans hattını arayın.
- T.C. kimlik veya poliçe numaranızı, adresinizi ve sorunu iletin.
- Hizmetin kapsama girip girmediğini ve size kalacak bir ücret olup olmadığını usta gelmeden sorun.
- İş bitince yapılan işi ve kullanılan malzemeyi gösteren kaydı saklayın.
- Olay bir zarara da yol açtıysa (ıslanan parke, kırılan kapı) beş iş günü içinde ayrıca hasar ihbarı yapın.
Kiracıysanız asistanslı bir eşya sigortası hem eşyanızı hem acil durumları tek poliçede toplar. Net Grup Sigorta olarak teklifleri yalnız prime göre değil, asistans hizmetlerinin sayısı, limiti ve malzeme şartıyla birlikte karşılaştırıyoruz; iletişim sayfasından bize ulaşabilirsiniz.