Su basmasında konut sigortasının ödeme yapıp yapmayacağı suyun nereden geldiğine bağlıdır. Evin içindeki tesisatın patlaması, taşması veya çatıdan yağmur sızması dahili su teminatından; yağışla gelen sel, dere taşkını, yağıştan kaynaklanan kanalizasyon geri tepmesi ve yeraltı suyu ise sel ve su baskını teminatından karşılanır. Yangın Sigortası Genel Şartları'na göre hasarı öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde şirketinize bildirmeniz gerekir. Poliçenizde bu teminatlar yoksa konut sigortası tekliflerini karşılaştırarak ekletebilirsiniz.
Dahili su ile sel ve su baskını farkı
İki teminat da Yangın Sigortası Genel Şartları'na eklenen ayrı klozlarla verilir ve birinin kapsamadığını çoğu zaman diğeri kapsar:
| Durum | Dahili su klozu | Sel veya su baskını klozu |
|---|---|---|
| Su borusu, kombi, kalorifer veya pis su tesisatının patlaması, sızması, tıkanması | Kapsamda | Kapsam dışı |
| Kapatılması unutulan musluktan taşan su | Kapsamda | Kapsam dışı |
| Yağmur veya eriyen karın çatıdan, saçaktan sızması; olukların taşması | Kapsamda | Kapsam dışı |
| Şehir su şebekesinin arızası | Kapsamda | — |
| Yağışla oluşan sel, nehir veya dere taşması | — | Kapsamda |
| Kanalizasyon geri tepmesi | Yağıştan kaynaklanmıyorsa | Yağıştan kaynaklanıyorsa |
| Yeraltı suyunun eve girmesi | Kapsam dışı | Kapsamda |
Dahili su klozu ayrıca, kapsama giren bir zarara yol açan tesisatı onarmak için duvarın açılıp kapatılması masrafını da sayar. Teminat limitleri ve muafiyetler poliçeden poliçeye değiştiği için poliçenizdeki satırları kontrol edin.
Hangi su hasarları ödenmez?
Dahili su klozunun kapsam dışı saydığı durumlar:
- Tesisat ve cihazlarda donma dışındaki bozulma, aşınma, eskime
- Açık bırakılan pencere ve kapılardan, baca deliklerinden giren su
- İzolasyon yetersizliği nedeniyle dış cepheden, terastan veya pencere pervazlarından sızan su
- Tedrici nemlenme, terleme ve küflenme
Klozlar sigortalıdan tesisatı düzenli kontrol etmesini, kış başında dona karşı önlem almasını ve ev uzun süre boş kalacaksa ana vanayı kapatıp tesisatı boşaltmasını da ister. Yazlık veya uzun süre boş kalan evlerde bu şart özellikle önemlidir.
Su bastığında ilk yapılacaklar
- Kaynağı durdurun: Ana vanayı kapatın, güvenliyse elektriği kesin.
- Zararı büyütmeyin: Eşyayı kuru yere taşıyın, suyu alın. Genel Şartlar zararı azaltmayı sigortalının yükümlülüğü sayar ve bu amaçla yapılan makul masrafların, sonuç vermese bile şirketçe ödeneceğini düzenler.
- Kayıt altına alın: Islanan alanları, eşyayı ve suyun kaynağını fotoğraf ve videoyla belgeleyin.
- Onarımı bekletin: Zorunlu haller dışında hasar yerinde değişiklik yapmayın; kalıcı onarıma şirketin onayıyla geçin.
- İhbarı yapın: En geç beş iş günü içinde şirketinize veya acentenize bildirin. Aynı ev için başka bir sigortanız varsa (örneğin binanın ortak alan poliçesi) onu da bildirin.
- Komşuyu ve yönetimi bilgilendirin: Su başka bir daireden geldiyse veya sizin daireden alt kata indiyse durumu yazılı olarak paylaşın.
İhbarda istenen genel bilgileri hasar ihbarı nasıl yapılır rehberinde topladık. Alt kattaki komşuya verilen zararın hangi sorumluluk teminatından ödendiğini konut sigortası neleri kapsar sayfasında anlattık.
İhbarda hazırlanacak bilgi ve belgeler
- Poliçe numarası veya T.C. kimlik numarası, riskin adresi ve ulaşılabilir telefon
- Olayın tarihi, suyun kaynağı (tesisat, çatı, yağış, komşu daire) ve nasıl fark edildiği
- Hasarın fotoğrafları ve videoları; ıslanan eşyanın listesi ve mümkünse fatura veya alım bilgileri
- Tesisatçı raporu veya müdahale eden ustanın yaptığı işi gösteren kayıt
- Su komşudan geldiyse ya da komşuya gittiyse karşı tarafın iletişim bilgisi ve yönetim kaydı
- Sel veya yağış kaynaklıysa belediye ya da itfaiye müdahale kaydı varsa onun bilgisi
Zararın tahmini tutarını yazılı olarak bildirmek de Genel Şartlar'daki yükümlülükler arasındadır; usta tekliflerini bu yüzden saklayın. Unutmayın: DASK yalnızca depremin binaya verdiği hasarı karşılar; su basması ve su kaçağı zararları DASK'ın değil, konut sigortanızın konusudur.
Eksper süreci ve ödeme süresi
İhbardan sonra şirket hasarı incelemesi için eksper görevlendirir. Genel Şartlar'a göre sigortalı, şirketin veya görevlendirdiği kişilerin hasarlı yere girmesine ve inceleme yapmasına izin vermek, zararın tahmini tutarını ve gerekli belgeleri vermekle yükümlüdür. Şirket, hasar tutarına ilişkin belgeler kendisine verildikten sonra bir ay içinde incelemesini tamamlayıp tazminatı belirlemek ve size bildirmek; kesinleşen tazminatı ise en geç bir ay içinde ödemek zorundadır.
Ödenecek tutar; poliçenin değerleme esasına (rayiç veya yeni değer), muafiyete ve bedelinizin yeterli olup olmadığına göre hesaplanır. Bedel düşük yazıldıysa eksik sigorta kuralı devreye girer; bunu örnekle konut sigortası hesaplama sayfasında anlattık. Dosya sürelerinin genel tablosu için hasar dosyası kaç günde sonuçlanır yazımıza bakabilirsiniz.
Eksper raporuna itiraz
Genel Şartlar'a göre zarar miktarı taraflar arasında anlaşmayla belirlenir. Anlaşamazsanız şu yollar vardır:
- Yazılı itiraz: Önce gerekçenizi, fatura, usta teklifi ve fotoğraflarla şirkete yazılı olarak iletin.
- Hakem-bilirkişi: Taraflar isterse zarar miktarını hakem-bilirkişilere bıraktıklarını tutanakla kararlaştırabilir. Tek hakemde anlaşılamazsa her taraf kendi hakem-bilirkişisini seçer, bunlar üçüncüyü belirler; ücretleri Genel Şartlar'daki usule göre paylaşılır.
- Sigorta Tahkim Komisyonu veya mahkeme: Uyuşmazlık sürerse tahkime başvurabilir ya da Genel Şartlar'da sayılan yetkili ticaret mahkemesinde dava açabilirsiniz.
Genel Şartlar sigorta sözleşmesinden doğan talepler için iki yıllık zamanaşımı öngörür. İtiraz adımlarının ayrıntısı eksper raporuna itiraz rehberimizde. Net Grup Sigorta olarak düzenlediğimiz poliçelerde ihbarı birlikte yapıyor, eksper görüşmesinde ve evrak takibinde yanınızda oluyoruz; acente hattımız 0(216) 766 75 78.