Eksper raporuna, raporun SBM’deki eksper rapor sistemine girildiğine dair size yapılan bildirimden itibaren 3 iş günü içinde itiraz edebilirsiniz. İtiraz üzerine Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden yeni bir eksper atanır; bu rapora da itiraz edilirse taraflardan birinin talebiyle hakem eksper atanır ve hakemin raporu nihai sayılır. Kurallar 1 Nisan 2026’da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği’nde yer alır ve kasko, trafik ve diğer branşlardaki tüm dosyalar için geçerlidir. Hasar sürecinin genelini Hasar Rehberi’nde, kaskoya özgü adımları kasko hasar süreci sayfasında bulabilirsiniz.
Eksper raporuna kimler itiraz edebilir?
Yönetmeliğin 8. maddesine göre sigorta şirketi, sigortalı, sigorta ettiren ve sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler eksperin tespitlerine itiraz edebilir. Trafik kazasında hasarınızı karşı tarafın sigortasından talep ediyorsanız siz de bu kapsamdasınız. İtiraz hakkı yalnız sigortalıya değil şirkete de tanındığı için şirketin itirazıyla raporun değiştiği durumlar da olabilir.
Eksper raporu kaç günde çıkar?
Yönetmelik ilk raporun teslim süresini belirlemez. SEDDK’nın 1 Nisan 2026’da yürürlüğe giren 2026/7 sayılı Genelgesi ise şu süreleri öngörür:
- Şirket, belgeler tamamlandıktan sonra 1 iş günü içinde eksper atamasını yapar.
- Eksper, aracın bulunduğu il kendi ilindeyse atamayı izleyen ilk iş günü, farklı bir ildeyse 2 iş günü içinde ekspertizi yapar.
- Dosya rapor düzenlenebilecek duruma geldikten sonra rapor trafik sigortasında 3 iş günü, diğer motorlu araç sigortalarında 5 iş günü içinde tamamlanır.
Genelge, ilk aşamada Bursa ve Ordu’daki pilot uygulama kapsamında uygulanmak üzere yayımlanmıştır ve sonuçlara göre yeniden değerlendirilecektir; ilinizdeki güncel uygulamayı şirketinizden teyit edin. Dosyanın genel sürelerini hasar dosyası kaç günde sonuçlanır sayfasında tablo halinde topladık.
Raporu nereden görürsünüz?
Yönetmeliğe göre SBM; ihbar, atama, rapor ve itiraz aşamalarındaki bilgileri ilgili taraflara gecikmeksizin iletir. Tamamlanan raporu e-Devlet’teki “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetinden, eksper atamasının durumunu ise “Motorlu Araç Sigortalarında Eksper Atama Durum Sorgulama” hizmetinden görebilirsiniz; adımları kasko sorgulama sayfasında anlattık. 3 iş günlük süre kısa olduğu için bildirimleri ve e-Devlet kaydını düzenli kontrol edin.
Eksper raporuna itiraz adım adım
- Raporu inceleyin: Hasar tutarı, değişecek ve onarılacak parçalar, işçilik, aracın rayiç değeri ve varsa tam veya ağır hasar kararını kontrol edin.
- Gerekçenizi belgeleyin: Yetkili servis onarım teklifi, parça fiyatları, kaza anı fotoğrafları veya rapordaki eksik kalemleri gösteren belgeleri hazırlayın.
- 3 iş günü içinde itiraz edin: İtirazınızı sigorta şirketinize ya da poliçenize aracılık eden acenteye yazılı olarak iletin ve itirazın kayda alındığını gösteren bir belge veya numara isteyin.
- Yeni eksperi bekleyin: İtiraz üzerine EKSİST’ten atanan eksper, motorlu araç dosyalarında atamadan itibaren en geç 3 iş günü içinde dosya üzerinden inceleme yaparak rapor hazırlar.
- Gerekirse hakem eksper isteyin: İtiraz raporunun sisteme girişinden itibaren 3 iş günü içinde taraflardan biri hakem eksper talep edebilir. Hakem, ilgili branşta en az on yıl fiilen eksperlik yapmışlar arasından seçilir; raporu nihai rapor kabul edilir.
Diğer branşlarda (ör. konut, işyeri) itiraz ve hakem eksperin rapor süresi 10 iş günüdür; konut poliçesinin kapsamı için konut sigortası sayfasına bakabilirsiniz.
İtiraz ve hakem eksper ücretini kim öder?
Yönetmeliğin 14. maddesine göre ilk eksper raporunun ücretini sigorta şirketi öder. İtiraz üzerine atanan eksper ile hakem eksperin ücretinin kimden alınacağı ise yeni rapor ile itiraz edilen rapor arasında önemli bir fark bulunup bulunmadığına göre belirlenir. Önemli fark yoksa ücret atamayı talep eden tarafa kalabileceği için itirazınızı somut belgelere dayandırmanız önemlidir.
Kendi eksperinizi atayabilir misiniz?
Yönetmeliğin 5. maddesine göre sigortalı, sigorta ettiren veya menfaat sahibi, dosyada halihazırda atanmış bir eksper bulunmaması şartıyla her aşamada eksper atayabilir ve şirketler bu hakkı poliçede belirtmek zorundadır. Kasko Genel Şartları’nın C.9 maddesi de sigortalının eksper tayin edebileceğini ve tazminatın belirlenmesi için yapılan makul giderleri, faydasız kalsa bile şirketin ödeyeceğini düzenler. Dosyaya eksper atanmışsa izlenecek yol yukarıdaki itiraz ve hakem eksper sürecidir.
Tam hasar veya ağır hasar kararına itiraz
Kaskoda ağır hasar ve tam hasar kararı gerektiren dosyalarda eksperin EKSİST üzerinden sıralı olarak atanması zorunludur. SEDDK’nın 2025/12 sayılı Genelgesine göre kesinleşmiş eksper raporundaki tam veya ağır hasar kararı, itiraz üzerine eksperin vereceği nihai karar dışında sonradan değiştirilemez. Aracınızın pert sayılıp sayılmayacağına katılmıyorsanız itirazı bu yüzden süresinde yapmanız gerekir. Kriterleri pert araç rehberimizde anlattık.
Hakem raporundan sonra: Sigorta Tahkim Komisyonu ve mahkeme
Hakem raporu ekspertiz sürecini bitirir; tazminat tutarına dair uyuşmazlık sürüyorsa önce şirkete yazılı başvurursunuz. Sigorta Tahkim Komisyonu’nun açıklamasına göre şirket talebinizi karşılamaz veya 15 iş günü içinde (trafik sigortasında 15 gün) yazılı cevap vermezse Komisyona başvurabilirsiniz. Kasko gibi zorunlu olmayan sigortalarda rizikonun şirketin üyelik tarihinden sonra gerçekleşmiş olması gerekir; zorunlu sigortalarda üyelik aranmaz. Başvuru online veya ıslak imzalı formla yapılır; mahkemeye ya da Tüketici Hakem Heyetine taşınmış uyuşmazlıklar Komisyonda incelenmez. Kasko sözleşmesinden doğan talepler, alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar.
Net Grup aracılığıyla düzenlenen poliçelerde eksper raporunu sizinle birlikte inceliyor, itiraz süresini kaçırmamanız için dosyanızı takip ediyoruz; bize ulaşın.