Kaza sonrası kasko hasar süreci beş adımda ilerler: güvenliği sağlayıp olayı kayıt altına alırsınız, hasarı en geç beş iş günü içinde sigorta şirketine ihbar edersiniz, şirket belgeleri ister ve eksper atar, onarım veya ödeme yapılır. Belgeler eksiksiz verilip eksper raporu teslim edildikten sonra şirket en geç 10 iş günü içinde incelemesini tamamlamak zorundadır. Poliçenizin bu süreçte ne sağladığı, seçtiğiniz pakete ve kasko fiyatlarına yansıyan teminatlara bağlıdır.

Kaza anında yapılacaklar

  1. Güvenliği sağlayın; yaralı varsa 112’yi arayın. Ölümlü veya yaralanmalı kazalarda trafik polisi ya da jandarma çağrılır.
  2. Zorunlu haller dışında olay yerinde değişiklik yapmayın; aracın, çevrenin ve plakaların fotoğraflarını çekin.
  3. Karşı taraf varsa ve yalnız maddi hasar oluştuysa kaza tespit tutanağını birlikte doldurun. Nasıl doldurulacağını kaza tespit tutanağı rehberinde anlattık.
  4. Üçüncü kişinin kusuru varsa tanıkların kimlik ve adreslerini not edin; genel şartlar bunların yetkili makama bildirilmesini ve mümkünse görgü tutanağı sağlanmasını ister.
  5. Araç çalındıysa durumu öğrenir öğrenmez derhal polise veya jandarmaya bildirin.

Hasar ihbarı: süre ve kanallar

Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları’nın B.1 maddesine göre rizikonun gerçekleştiğini öğrendiğiniz tarihten itibaren en geç beş iş günü içinde sigorta şirketine bildirimde bulunmanız gerekir. İhbarı poliçenizdeki hasar hattından, şirketin mobil uygulamasından veya acenteniz aracılığıyla yapabilirsiniz. SBM’nin duyurusuna göre 1 Eylül 2026’dan itibaren kasko ve trafik hasar başvuruları ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden de 7/24 yapılabilmektedir. Adım adım anlatım hasar ihbarı nasıl yapılır sayfasında.

Kasko için tutanak gerekli mi?

Genel şartlar her hasar için tutanak şartı koymaz; şirket hasarda isteyeceği belgeleri poliçede listeler ve ihbardan sonra üç iş günü içinde, poliçede yazmayan ek belgeleri yazılı olarak bildirir. Uygulamada:

  • İki veya daha fazla araçlı maddi hasarlı kazada kaza tespit tutanağı veya resmî tutanak istenir.
  • Tek taraflı kazada (direğe çarpma, park halinde bulunan hasar gibi) çoğunlukla yazılı beyan ve fotoğraflar yeterli olur; şirket olayın niteliğine göre resmî tutanak veya alkol raporu gibi ek belge isteyebilir.
  • Çalınma, yanma ve kötü niyetli hareketlerde resmî makam kayıtları istenir.

Karşı taraf tutanak imzalamaktan kaçınıyorsa izlenecek yol tutanak yoksa ne yapılır sayfasında.

Kasko hasar beyanı örneği

Beyan kısa, tarih-saat-yer bilgisi içeren ve olayı yorum katmadan anlatan bir metin olmalıdır:

…/…/…… tarihinde saat …:… sıralarında, …………… plakalı aracımla …………… Caddesi üzerinde …………… yönüne seyir halindeyken, yağış nedeniyle kayganlaşan yolda kontrolü kaybederek sağ taraftaki aydınlatma direğine çarptım. Kazada yaralanan olmadı. Aracın ön tampon, sağ far ve sağ çamurluk kısımlarında hasar oluştu. Olay anında aracı ben kullanıyordum. Beyanımın doğru olduğunu bildiririm. Ad Soyad, T.C. Kimlik No, imza.

Kasko hasarında istenen belgeler

Kara Araçları Kasko Sigortası Genel Şartları’na göre sigortacı, muhtemel hasarlarda isteyeceği belgeleri poliçede yazar; siz de rizikonun nedenlerini ve zarar miktarını belirlemeye yarayan, sağlayabileceğiniz bilgi ve belgeleri gecikmeksizin vermekle yükümlüsünüz. Aşağıdaki liste, şirketlerin resmî hasar belge sayfalarında (ör. Türkiye Sigorta, Ray Sigorta) yer alan belgelerden derlenmiş genel bir çerçevedir; şirketiniz olayın şekline göre ek belge isteyebilir.

Genel belgeler

  • Poliçe (veya poliçe numarası),
  • Sürücü belgesi (ehliyet) ve araç ruhsatı fotokopisi,
  • Kaza tespit tutanağı veya kolluk tutanağı; tutanak yoksa yazılı beyan,
  • Hasarı ve kaza yerini gösteren fotoğraflar,
  • Eksper atanmayan hasarlarda onarım faturası,
  • Tazminat size ödenecekse kimlik ve banka hesap (IBAN) bilgileri.

Duruma bağlı belgeler

  • Alkol raporu: Kazaya kolluk geldiyse düzenlenen onaylı alkol raporu; şirketlerin kaza dosyası belge listelerinde yer alır.
  • Rehinli araçta dain-i mürtehin muvafakati: Araç üzerinde rehin varsa (ör. taşıt kredisi), rehin alacaklısı kuruluştan alınan olumlu D/M muvafakati.
  • Yanma: Araç yandıysa itfaiye raporu.
  • Hırsızlık: Karakol müracaat tutanağı; aracın tamamı çalındıysa ayrıca aracın bulunamadığına dair emniyet (asayiş / oto hırsızlık bürosu) yazısı, çalıntı kaşeli ruhsat aslı, trafik kaydının silindiğine ve vergi borcu bulunmadığına dair yazılar, asıl ve yedek anahtarlar. Genel şartlar, araştırmalar 30 gün içinde sonuç vermezse araç kayıtlarına çalınma şerhi konduğunu ve aracın devrine engel kısıtlama bulunmadığını gösteren belgelerin de teslim edilmesini ister.

Belgeleri tek seferde ve eksiksiz vermeye çalışın: ödeme için tanınan 10 iş günlük süre, belgeler tamamlanıp eksper raporu teslim edildikten sonra işler.

Eksper ve hasar tespiti

Zarar, şirketle aranızdaki anlaşmayla veya atanan sigorta eksperi aracılığıyla tespit edilir. Genel şartların C.9 maddesine göre siz de kendi eksperinizi tayin edebilirsiniz; tazminatın belirlenmesi için yapılan makul giderleri, faydasız kalsa bile sigortacı öder. Eksper atamasının durumunu ve tamamlanan raporu e-Devlet’ten görebilirsiniz; ayrıntılar kasko sorgulama sayfasında.

Onarım: anlaşmalı servis mi, yetkili servis mi?

Onarımın şirketin belirleyeceği servislerde mi yoksa sizin seçeceğiniz serviste mi yapılacağı, orijinal mi eşdeğer parça mı kullanılacağı poliçede açıkça yazılmak zorundadır. Poliçede bir belirleme yoksa sizin tercih ettiğiniz tazmin yöntemi, servis ve parça esas alınır. Kısmi hasarda onarım masrafları ile aracın en yakın uygun onarım yerine çekilme ve nakil masrafları ödenir. Onarım sonucu araçta bariz bir değer artışı olursa, indirim oranları poliçede yazılıysa bu fark tazminattan düşülebilir. Tarafların anlaşmasıyla onarım yerine nakdi ödeme de yapılabilir.

Tazminat ne zaman ödenir?

  • Belgeler eksiksiz verildikten ve eksper raporu teslim edildikten sonra şirket en geç 10 iş günü içinde incelemesini tamamlar ve ödemeye engel yoksa tazminatı öder.
  • Tazminat borcu her halde hasar ihbarından itibaren 45 gün sonra muaccel olur.
  • İncelemeler ihbardan itibaren üç ay içinde tamamlanamazsa şirket, ön ekspertize göre belirlenen hasarın en az yüzde ellisini avans olarak öder.

Dosyanın genel olarak ne kadar sürdüğünü ve gecikmede neler yapılabileceğini hasar dosyası kaç günde sonuçlanır sayfasında anlattık.

Karşı taraf kusurluysa kasko mu, trafik mi?

Karşı aracın kusurlu olduğu kazada hasarınızı kusurlu aracın trafik sigortasından talep edebilir ya da kendi kaskonuzu kullanabilirsiniz; kasko şirketi ödediği tutarı karşı tarafa rücu eder. Seçimin hasarsızlık indiriminize etkisini kasko hasarsızlık indirimi sayfasında açıkladık. Değer kaybı kaskodan ödenmez; karşı tarafın trafik sigortasından istenir.

Anlaşmazlık olursa

Ödenen tutara veya red kararına itiraz ediyorsanız önce şirketten yazılı gerekçe isteyin ve şirkete yazılı başvurun. Şirket Sigorta Tahkim Komisyonu üyesiyse tahkim yoluna gidebilirsiniz; bu bilgi poliçenizde yazar. Sigorta sözleşmesinden doğan talepler, alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren iki yılda zamanaşımına uğrar. Tutanaktaki kusur oranına itiraz için kaza tespit tutanağına itiraz rehberine bakabilirsiniz.

Net Grup aracılığıyla düzenlenen poliçelerde ihbardan ödemeye kadar dosyanızı sizinle birlikte takip ediyoruz; tüm hasar türleri için Hasar Rehberi’ni kullanabilirsiniz.