Trafik sigortasında hasar parası, gerekli belgeler sigorta şirketine eksiksiz teslim edildikten sonra 8 iş günü içinde ödenir (Karayolları Trafik Kanunu md. 99). Dosyanın toplam süresi ise belgelerin ne zaman tamamlandığına, kusur oranında uyuşmazlık olup olmadığına ve eksper raporuna itiraz edilip edilmediğine bağlıdır. Sorunsuz bir maddi hasar dosyasında yasal adımlar birkaç haftada tamamlanabilir; itiraz ve eksik belge süreyi uzatır. Aşağıda trafik sigortası ve kasko dosyalarında her aşamanın resmî süresini topladık.
Trafik sigortası hasar dosyası: aşama aşama süreler
| Aşama | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| ALO193 başvurusundan sonra şirketin size dönüşü | En geç takip eden iş günü | SBM, ALO193 OHİM |
| Şirketin dosyayı SBM'ye iletmesi | İhbarı izleyen ilk iş günü | Sigorta Eksperleri Atama Yön. md. 4 |
| Şirketlerin kusur değerlendirmesi | 3 iş günü | SBM |
| Uyuşmazlıkta Kaza Kusur Değerlendirme Komisyonu | 3 iş günü | SBM |
| Kusur oranına itiraz / yeniden değerlendirme | 5 iş günü / 3 iş günü | SBM |
| Eksper raporuna itiraz | Bildirimden itibaren 3 iş günü | Sigorta Eksperleri Atama Yön. md. 8 |
| Değer kaybı tutarının bildirilmesi | Nihai eksper raporunu izleyen iş günü | ZMSS Genel Şartları A.5 |
| Tazminatın ödenmesi | Belgeler tamamlandıktan sonra 8 iş günü | KTK md. 99, Genel Şartlar B.2.1 |
Şirket haklı bir gerekçeyle itiraz eder veya yeni belge isterse 8 iş günlük süre, istenen belgelerin teslim edildiği tarihten itibaren yeniden başlar. Bu yüzden ödemeyi hızlandırmanın en etkili yolu, istenen belgeleri tek seferde ve eksiksiz teslim etmek ve teslim tarihini gösteren bir kayıt (e-posta, başvuru numarası veya teslim tutanağı) saklamaktır.
Eksper raporu kaç günde çıkar?
1 Nisan 2026'da yürürlüğe giren Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliği'ne göre trafik sigortasında hasar tutarı, asgari maddi teminat tutarının onda birini aşarsa hasar tespitinin eksper tarafından yapılması zorunludur; kaskoda ağır hasar ve tam hasar kararı gerektiren dosyalarda da eksper ataması zorunludur. İlk raporun teslim süresi yönetmelikte değil, SEDDK'nın uygulama düzenlemelerinde yer alır; dosyanızın eksper bilgisi ve rapor durumu için şirketinize sorun ya da e-Devlet'teki SBM “Trafik ve Kasko Eksper Raporları Sorgulama” hizmetine bakın. Rapora itiraz edilirse atanan yeni eksper, motorlu araç dosyalarında en geç 3 iş günü içinde rapor hazırlar; talep halinde hakem eksper atanır ve hakem raporu nihai sayılır.
Hasar parası ne zaman yatar?
- Trafik sigortası: Belgeler tamamlandıktan sonra 8 iş günü içinde. Belgeler Genel Şartlar'ın Ek-6'sında sayılır; 1 Temmuz 2026'dan itibaren varsa doğrulanmış cep telefonu numarası da istenir.
- Ağır hasar ve pert: Eksper ağır hasar tespit ettiyse, Genel Şartlar'ın B.2.3 maddesine göre “trafikten çekilmiştir” kaşeli tescil belgesi şirkete verilmeden tazminat ödenmez. Bu işlem için noter ve tescil adımlarını erken planlayın.
- Kasko: Ödeme süresi poliçenizin genel ve özel şartlarına göre belirlenir; anlaşmalı serviste onarımda ödeme genellikle doğrudan servise yapılır. Ayrıntılar kasko hasar süreci sayfamızda.
- DASK: Deprem hasarında süreç DASK'ın kendi kanallarından yürür (deprem sonrası DASK hasar).
Dosya uzarsa: 15 gün, 3 ay ve sonrası
- 15 gün: Genel Şartlar'ın C.7 maddesine göre şirket yazılı başvurunuzu en geç 15 gün içinde yazılı olarak cevaplamalıdır. Cevap gelmezse, talep karşılanmazsa veya tutarda anlaşamazsanız dava açabilir ya da Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurabilirsiniz.
- 3 ay: B.2.5 maddesine göre incelemeler hasar ihbarından itibaren üç ay içinde tamamlanamazsa şirket, ödenmesi gereken tutarın en az %50'sini avans olarak öder; avans sonraki tazminattan düşülür.
- Zamanaşımı: Kanunun 109. maddesine göre maddi tazminat talepleri, zararı ve sorumluyu öğrenmenizden itibaren iki yıl, her halde kazadan itibaren on yıl içinde zamanaşımına uğrar.
Dosyayı uzatan en yaygın nedenler
- Eksik belge: Ruhsat, ehliyet, tutanak, banka hesabı veya doğrulanmış telefon bilgisinden biri eksikse ödeme süresi başlamaz.
- Kusur uyuşmazlığı: Şirketler farklı oran verirse dosya komisyona gider; itiraz edilirse yeniden değerlendirme yapılır.
- Eksper raporuna itiraz: İtiraz ve hakem eksper aşamaları ek iş günleri ekler.
- Tutanaksız kaza: Kusurun başka kanıtlarla belirlenmesi gerektiğinde süreç uzar.
- Ağır hasar işlemleri: Trafikten çekme şerhi ve tescil işlemleri tamamlanmadan ödeme yapılmaz.
- Parça tedariki: Onarımın servis tarafında beklemesi ödeme süresini değil, aracınıza kavuşma süresini uzatır; ikame araç hakkınızı kasko poliçenizden kontrol edin (ikame araç ve yol yardım).
Dosyanızı nereden takip edersiniz?
ALO193 ihbar numaranız veya şirketin verdiği dosya numarasıyla şirketin online ekranından, mobil uygulamasından ya da çağrı merkezinden durum öğrenebilirsiniz. Kusur oranının durumunu SBM'nin tutanak sorgulama ekranından görebilirsiniz (kaza tespit tutanağına itiraz). Kasko dosyanızın kayıtlarını kasko sorgulama rehberindeki kanallardan, ihbar adımlarını hasar ihbarı nasıl yapılır yazımızdan takip edebilirsiniz. Değer kaybı tutarını ayrıca değer kaybı tazminatı sayfasında anlattık.
Net Grup Sigorta olarak poliçesini bizden yaptırdığınız dosyalarda eksik belgeleri ve dosyanın hangi aşamada beklediğini sizin adınıza takip ediyoruz; bize ulaşın.