Hasar ihbarı, poliçenizi düzenleyen sigorta şirketine (trafik sigortasında kusurlu aracın sigortacısına) hasarı bildirip dosya açtırmaktır. 1 Eylül 2026'dan beri trafik ve kasko hasarlarında tüm şirketler için ortak bir kanal vardır: SBM'nin ALO193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM); telefonla 193'ü arayarak, alo193.gov.tr adresinden veya mobil uygulamasından 7/24 başvurabilirsiniz. Diğer branşlarda ihbar sigorta şirketine, DASK'ta ise DASK'a yapılır. Aşağıda trafik sigortası, kasko, DASK, sağlık ve konut-işyeri hasarları için kanalları ve şirket sayfalarını topladık.

Hangi hasar nereye bildirilir?

Branşİhbar kanalıNot
Trafik sigortası (karşı tarafa başvuru)ALO193 OHİM veya kusurlu aracın sigorta şirketiKarşı tarafın şirketini bilmeseniz de plaka ile başvurulur
KaskoALO193 OHİM veya kendi kasko şirketinizPoliçedeki ihbar süresine ve servis şartlarına uyun
DASK (Zorunlu Deprem Sigortası)DASK'ın kendi hasar ihbar kanalları (dask.gov.tr)Poliçeyi hangi şirketten yaptırdığınızdan bağımsızdır
Tamamlayıcı ve özel sağlıkAnlaşmalı kurumda provizyon; anlaşmasız kurumda şirkete tazminat talebiFatura, reçete ve tıbbi raporları saklayın
Konut, işyeri ve diğer branşlarPoliçeyi düzenleyen sigorta şirketiEksper incelemesine kadar hasarlı yeri mümkünse değiştirmeyin

ALO193 ile hasar ihbarı adım adım

  1. 193'ü arayın, alo193.gov.tr'ye girin veya “ALO193 OHİM - Hasar İhbar” uygulamasını açın.
  2. T.C. kimlik veya vergi numaranızı ve iletişim numaranızı verin (yabancılar için pasaport veya geçici kimlik numarası).
  3. Kazaya karışan araçların plakalarını, hasar tarihini ve hasar türünü girin; uygulamada belgeleri dijital olarak yükleyebilirsiniz.
  4. Sistemin verdiği ihbar numarasını saklayın; başvuru aynı anda ilgili sigorta şirketine iletilir.
  5. SBM'nin açıklamasına göre şirket en geç takip eden iş günü içinde sizi arayıp ekspertiz sürecini başlatır.

Aynı hasar için hem ALO193'ten hem şirketten ayrı ayrı başvurursanız ilk görüşmede tek dosya üzerinden ilerlendiğini teyit edin. ALO193 yalnız başvuruyu ileten ortak bir kapıdır; eksper ataması, kusur değerlendirmesi ve ödeme kararı yine ilgili sigorta şirketinde kalır. Şirketin kendi online ekranı veya mobil uygulaması üzerinden ihbar etmek de aynı ölçüde geçerlidir.

Hasar ihbar süresi ne kadar?

Trafik sigortası Genel Şartları, sigortalının sorumluluğunu doğurabilecek bir olayı öğrendiği andan itibaren 10 gün içinde sigortacısına ihbar etmesini ister. Kasko, konut ve diğer poliçelerde süre poliçenin genel ve özel şartlarında yazar; çoğu poliçe daha kısa süre öngördüğünden süreyi kendi poliçenizden kontrol edin. Her durumda en güvenlisi, hasarı öğrendiğiniz gün ihbar etmektir: gecikme, hasarın tespitini zorlaştırır ve poliçeye göre tazminatın azaltılmasına yol açabilir.

İhbardan önce hazırlayın

  • Poliçe numarası veya poliçe sahibinin T.C. kimlik / vergi numarası, araçlarda plaka,
  • Hasarın tarihi, saati, yeri ve kısa anlatımı,
  • Trafik kazasında kaza tespit tutanağı veya kolluk tutanağı (kaza tespit tutanağı; tutanak yoksa tutanak yoksa ne yapılır),
  • Hasarı farklı açılardan gösteren fotoğraflar,
  • Ödemenin yapılacağı banka hesap bilgisi; trafik sigortası başvurularında 1 Temmuz 2026'dan itibaren varsa doğrulanmış cep telefonu numarası da istenir.

Ölüm ve yaralanmalı kazada başvuru belgeleri

Bedeni zararlarda kusurlu aracın trafik sigortacısına yapılacak başvuruda istenecek belgeler, Zorunlu Mali Sorumluluk Sigortası Genel Şartları'nın Ek-6'sında sayılır. Ek-6, 12 Haziran 2026 tarihli ve 33278 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklikle yeniden düzenlendi ve 1 Temmuz 2026'da yürürlüğe girdi. Sigortacının 8 iş günlük ödeme süresi, bu belgeler eksiksiz iletildiğinde başlar.

Yaralanma: sürekli sakatlık ve geçici iş göremezlik

Güncel Ek-6'da sürekli sakatlık ve geçici iş göremezlik için ayrı listeler yoktur; ikisi için de “Sakatlanma” başlığındaki belgeler istenir:

  • Kurul Raporu: Genel Şartlardaki tanıma göre Erişkinler İçin Engellilik Değerlendirmesi Hakkında Yönetmelik ve Çocuklar İçin Özel Gereksinim Değerlendirmesi Hakkında Yönetmelik'e göre düzenlenen, sakatlık oranını, geçici iş göremezlik süresini ve bakıcı ihtiyacını gösteren rapor,
  • Epikriz raporu, genel adli muayene raporu ve tüm tetkik ve tedavilere ilişkin raporlar,
  • Kaza raporu; varsa bilirkişi raporu, keşif zaptı veya mahkeme kararı,
  • Mağdurun kimlik belgesi fotokopisi,
  • Mağdurun kaza tarihi itibarıyla son gelir durum belgesi (bordro, gelir vergisi beyannamesi vb.) ve güncel SGK hizmet dökümü,
  • Sağlık verilerine erişim, işleme ve aktarım için mağdurun açık rıza beyanı,
  • Hak sahibinin banka hesap bilgileri (banka, şube, IBAN) ve varsa doğrulanmış cep telefonu numarası.

Ölüm: destekten yoksun kalma

  • Kaza raporu; varsa bilirkişi raporu, keşif zaptı veya mahkeme kararı,
  • Veraset ilamı veya destek ilişkisini ortaya koyan diğer belgeler,
  • Ölüm belgesi ve ölü muayene / otopsi raporu,
  • Ölen kişinin (destek şahsının) anne ve baba bilgisini de gösteren güncel vukuatlı nüfus kayıt örneği,
  • Destek şahsının kaza tarihi itibarıyla son gelir durum belgesi (bordro, gelir vergisi beyannamesi vb.) ve SGK hizmet dökümü,
  • Ölen kişi çocuksa, destekten yoksun kalan anne ve babanın güncel SGK hizmet dökümü,
  • Hak sahibinin banka hesap bilgileri ve varsa doğrulanmış cep telefonu numarası.

Her iki durumda kimlik doğrulaması için gerçek kişilerden nüfus cüzdanı fotokopisi, imza beyanı ve iletişim bilgileri; tüzel kişilerden vergi levhası, ticaret sicil gazetesi ve imza sirküleri; yabancılardan kimlik bilgisi içeren belge ile Türkiye'ye girişine dair resmî evrak istenir.

Tedavi giderleri: Güncel Ek-6'da “tedavi faturaları” diye ayrı bir kalem yoktur. Genel Şartlara göre 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu'nun 98. maddesi kapsamındaki sağlık giderleri Sosyal Güvenlik Kurumu'nun (SGK) sorumluluğundadır; SGK'nın ödediği giderler için sigorta şirketinin sorumluluğu sona erer. Tedavi süresince ve sakatlık oranı belirlendikten sonra tıbben gereken bakıcı giderleri ise sigorta şirketince karşılanır; bakıcı ihtiyacının süresi ve sürekliliğinde de Kurul Raporu esas alınır.

İhbarda sık yapılan hatalar

  • Yanlış şirkete başvurmak: Trafik sigortasında başvuru kendi şirketinize değil, kusurlu aracın sigortacısına yapılır. Emin değilseniz ALO193 doğru şirketi plakadan bulur.
  • Hasarı onarıp sonra bildirmek: Eksper incelemesinden önce onarım veya değişiklik yapmak hasarın tespitini zorlaştırır. Acil önlem almanız gerekiyorsa (ör. su kaçağını kesmek) önce fotoğraflayın.
  • Belgeleri parça parça göndermek: Trafik sigortasında 8 iş günlük ödeme süresi belgeler tamamlanınca başlar; eksik belge süreci uzatır.
  • İhbar numarasını kaybetmek: Takip, itiraz ve şikâyet başvuruları bu numarayla yapılır.

Şirketlere göre hasar ihbarı

Şirketlerin kendi hasar hatları, online ihbar ekranları ve mobil uygulamaları vardır. Aşağıdaki sayfalarda çalıştığımız şirketlerin iletişim ve hasar bilgilerine ulaşabilirsiniz (alfabetik):

Tüm şirketlerin listesi için çalıştığımız sigorta şirketleri sayfasına bakabilirsiniz. Telefon numaralarını ve menü seçeneklerini aramadan önce şirketin resmî sitesinden kontrol edin; bu bilgiler değişebilir. Poliçenizin hangi şirkette olduğunu bilmiyorsanız poliçe belgenize veya e-Devlet'teki SBM sorgulamalarına bakın.

İhbardan sonra ne olur?

Şirket eksper atar, hasarı inceler ve belgeleri ister. Trafik kazalarında kusur oranı SBM sistemi üzerinden belirlenir. Dosyanın hangi aşamada ne kadar sürdüğünü hasar dosyası kaç günde sonuçlanır yazımızda, kaskoya özgü adımları kasko hasar süreci sayfasında, deprem sonrası işlemleri deprem sonrası DASK hasar sayfasında anlattık. Hasar sürecinde usulsüzlükle karşılaşırsanız ALO193 hattı üzerinden SEDDK'ya da bildirim yapabilirsiniz.

Net Grup Sigorta olarak poliçesini bizden yaptırdığınız dosyalarda ihbarın doğru kanaldan yapılmasına ve belgelerin tamamlanmasına yardımcı oluyoruz; acente hattımız 0(216) 766 75 78.